Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement :
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service, et nous attachons une grande importance à notre relation avec vous. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous serons heureux d'accepter le retour de votre ou vos articles pour un crédit en magasin ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Le crédit en magasin n'expire jamais.
Le crédit en magasin sera émis pour le montant total de la commande, moins les frais de port, les réductions et les promotions. Une étiquette de retour de 12 $ est disponible, et le montant de cette étiquette sera déduit du crédit en magasin si vous choisissez d'utiliser notre étiquette. L'étiquette de retour ne peut être émise que pour les commandes domestiques. Les frais de retour, taxes, droits de douane ou frais de douane pour les commandes internationales ne sont pas créditables et restent à la charge du client.
Votre commande doit être en parfait état, non portée et avec les étiquettes attachées. Veuillez suivre notre processus de retour simple :
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Contactez-nous par email à l'adresse info@neyom.ca dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
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Incluez votre numéro de commande dans la demande.
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Indiquez si vous souhaitez un échange ou un crédit en magasin. Pour les échanges, assurez-vous d'inclure le style, la taille et la couleur de la nouvelle commande.
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Votre colis doit être oblitéré dans les 5 jours suivant la réception de votre numéro RA (numéro d’autorisation de retour).
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Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre un remboursement.
Veuillez noter que tous les articles en promotion sont définitifs et ne sont pas éligibles pour un échange ou un crédit en magasin. Nous n'acceptons pas les demandes de retour au-delà de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les commandes renvoyées sans numéro RA sont soumises à des frais de 50% et retarderont finalement le crédit en magasin ou l'échange de votre commande.
Le délai de traitement des retours est de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois traité, vous recevrez un email avec votre numéro de crédit en magasin que vous pourrez utiliser pour une commande immédiate ou future. Si vous avez placé une commande d'échange, vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.
Lors de l'inspection, si l'on détermine que l'article a été porté, modifié, altéré ou endommagé sans notification préalable, votre autorisation de retour sera annulée et l'article sera renvoyé.
À propos des tailles :
Toutes nos robes sont taillées selon les tailles US selon les spécifications de chaque designer ; par conséquent, la taille que vous portez habituellement peut ne pas correspondre à la taille de la robe que vous souhaitez commander sur notre site. Avant de choisir votre taille, nous vous recommandons de consulter le tableau des tailles pour la robe qui vous intéresse afin de vous assurer de choisir la meilleure taille pour vos mensurations. Pour vérifier que vous choisissez la meilleure taille, cliquez sur le lien « Tableau des tailles » au-dessus des options de taille ou en bas de la liste déroulante de taille sur la robe de votre choix.
Politique d'annulation :
Votre commande peut être annulée sans frais avant le traitement.
Articles en stock : Si vous souhaitez annuler un article en stock après qu'il ait été traité, des frais de 25% pour restockage seront appliqués et déduits de votre paiement.
Articles en pré-commande : Si vous souhaitez annuler un article en pré-commande après qu'il ait été traité, des frais de 50% pour restockage seront appliqués et déduits de votre paiement.
Commandes spéciales : Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées car ces articles sont coupés spécifiquement pour vous.
Traitement/Traité : paiement vérifié, article(s) commandé(s) et confirmé(s) par nos fournisseurs.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous êtes insatisfait pour une quelconque raison, veuillez nous en faire part et nous ferons en sorte de rectifier la situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour vous servir.